Términos y Condiciones del Servicio — Casas Refugia
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre REFUGIA SpA., RUT 78.269.967-9, con domicilio en [DIRECCIÓN], correo de contacto hola@casasrefugia.cl (en adelante, "Casas Refugia", "nosotros"), y toda persona que adquiera productos a través del sitio web www.casasrefugia.cl (en adelante, el "Cliente" o "tú").
Al marcar la casilla de aceptación y completar una compra, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes realizar la compra.
1. Definiciones
- Sitio: el sitio web www.casasrefugia.cl y sus subdominios.
- Kit o Kit de planos: producto digital descargable que contiene el proyecto de diseño de un modelo de casa Casas Refugia.
- Planos: los documentos arquitectónicos, técnicos y de diseño que componen el Kit.
- Cliente: persona natural o jurídica que adquiere uno o más Kits a través del Sitio.
2. Objeto del servicio
Casas Refugia es un estudio de arquitectura que diseña casas y vende, en formato digital, kits de planos de arquitectura prediseñada de modelos de hasta 140 m². El objeto de la compra es exclusivamente la entrega del proyecto de diseño en formato digital.
Casas Refugia no construye, no vende casas construidas, no comercializa materiales de construcción y no tramita permisos ante ninguna autoridad. La construcción de la vivienda y todas las gestiones asociadas son de exclusiva responsabilidad del Cliente.
3. Qué incluye y qué no incluye el Kit
El Kit incluye, según el modelo adquirido: planta de radier (fundación), planos de estructura, plano de ventanas, plano de cubierta, especificaciones técnicas, renders del proyecto, diseño de mobiliario interior e interiorismo de la casa.
El Kit NO incluye, salvo que se indique expresamente lo contrario:
- El cálculo estructural firmado por un ingeniero calculista. Conforme al Artículo 5.1.7 de la Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones (OGUC), las casas de dos pisos deben contar con un proyecto de cálculo estructural elaborado por un profesional competente, gestión que es de cargo del Cliente.
- Los proyectos de instalaciones (eléctricas, sanitarias, agua potable, alcantarillado, gas u otras).
- La adaptación de los Planos al terreno específico del Cliente (topografía, deslindes, orientación), el estudio de mecánica de suelos ni el ajuste de fundaciones.
- La tramitación del permiso de edificación ni ninguna gestión ante la Dirección de Obras Municipales u otros organismos.
- La mano de obra, los materiales ni la ejecución de la obra.
- Los muebles físicos (el interiorismo corresponde al diseño y la propuesta de mobiliario, no a los bienes en sí).
4. Naturaleza referencial del diseño
Los modelos se diseñan de forma estándar y deben ser revisados, adaptados y firmados por un arquitecto y demás profesionales habilitados antes de su construcción y de su presentación ante la autoridad. Casas Refugia no garantiza que un modelo, sin dicha adaptación, cumpla con la normativa aplicable a un terreno, comuna o zona específica del país.
5. Precio y forma de pago
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se señale lo contrario. El precio aplicable es el publicado en el Sitio al momento de la compra. El pago se realiza a través de los medios habilitados en el Sitio. La entrega del Kit queda condicionada a la confirmación efectiva del pago.
6. Entrega
El Kit se entrega en formato digital descargable. Una vez confirmado el pago, Casas Refugia habilitará el acceso a la descarga en el plazo informado en el Sitio. Es responsabilidad del Cliente descargar y resguardar los archivos. La entrega se entiende cumplida al momento de habilitarse el enlace o acceso de descarga.
7. Derecho a retracto y política de reembolso
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 y su normativa complementaria, el derecho a retracto no resulta aplicable a los Kits, por tratarse de contenido digital descargable que, por su naturaleza, no es susceptible de devolución y que se pone a disposición del Cliente de forma inmediata. En consecuencia, una vez habilitado el acceso a la descarga del Kit, no se realizan devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento.
El Cliente declara conocer y aceptar expresamente esta condición antes de completar la compra.
Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal: si el Kit entregado presenta archivos defectuosos, corruptos, incompletos o no corresponde al modelo adquirido, el Cliente podrá solicitar su corrección o reemplazo dentro de los plazos legales, escribiendo a hola@casasrefugia.cl.
8. Licencia de uso y propiedad intelectual
Todos los Planos, diseños, renders, textos e imágenes son propiedad de Casas Refugia y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. La compra de un Kit no transfiere la propiedad de los Planos, sino que otorga al Cliente una licencia de uso personal, limitada e intransferible para construir una (1) sola vivienda a partir de ese modelo, en un único terreno.
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de Casas Refugia:
- Revender, ceder, prestar, publicar, compartir o redistribuir los Planos, total o parcialmente.
- Reproducir el modelo para construir más de una vivienda.
- Utilizar los Planos con fines comerciales, de proyectos inmobiliarios o de construcción en serie.
- Modificar los Planos para atribuirse su autoría o eliminar las referencias a Casas Refugia.
El incumplimiento de esta cláusula faculta a Casas Refugia para ejercer las acciones legales que correspondan.
9. Responsabilidades del Cliente
Es de exclusiva responsabilidad del Cliente:
- Contratar a los profesionales habilitados (arquitecto, ingeniero calculista y demás especialistas) para adaptar el proyecto a su terreno, firmarlo y tramitar el permiso de edificación.
- Realizar los estudios técnicos necesarios (mecánica de suelos, topografía, entre otros).
- Verificar el cumplimiento de la OGUC, los instrumentos de planificación territorial y toda normativa aplicable a su terreno y comuna.
- Contratar y supervisar a la empresa constructora o a quien ejecute la obra.
- Asegurarse de que la construcción se ajuste a las normas técnicas y de seguridad vigentes.
10. Limitación de responsabilidad
Casas Refugia entrega un proyecto de diseño de carácter referencial y no participa en la ejecución de la obra. En la máxima medida permitida por la ley, Casas Refugia no será responsable por:
- La construcción, sus costos, plazos, vicios, defectos o resultados.
- El rechazo, la demora o las observaciones del permiso de edificación.
- Daños, perjuicios o sobrecostos derivados de una adaptación incorrecta del proyecto, de estudios técnicos deficientes o de la actuación de terceros (profesionales, constructores, proveedores).
- El incumplimiento de normativa por no haberse adaptado el proyecto a las condiciones específicas del terreno o de la comuna.
Lo anterior no limita ni excluye los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconoce al Cliente.
11. Modificaciones al diseño
Los modelos se entregan tal como se publican. Las adaptaciones menores podrán coordinarse según disponibilidad y eventual costo adicional. Cualquier modificación realizada por el Cliente o por terceros sobre los Planos es de su exclusiva responsabilidad y libera a Casas Refugia de toda obligación respecto del resultado.
12. Protección de datos personales
Casas Refugia tratará los datos personales del Cliente conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, con la finalidad de gestionar la compra, la entrega del Kit y la atención al Cliente. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@casasrefugia.cl. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
13. Atención al cliente y reclamos
Para consultas, solicitudes de garantía o reclamos, el Cliente puede contactarnos a hola@casasrefugia.cl. Sin perjuicio de ello, el Cliente conserva su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes.
14. Modificación de los Términos
Casas Refugia podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio. A cada compra se aplicarán los Términos vigentes y aceptados al momento de realizarla.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al Cliente como consumidor.
Al completar la compra y marcar la casilla correspondiente, el Cliente acepta de forma expresa e informada la totalidad de estos Términos y Condiciones.
